株式会社ノラロバ（以下「当社」）は、Cafe Robean（以下「当ショップ」）の運営にあたり、個人情報の保護に関する法令を遵守し、以下の方針でお客様の情報を取り扱います。
1. 個人情報の取扱事業者
- 事業者
- 株式会社ノラロバ
- 代表者
- 和氣 明秀
- 所在地
- 兵庫県三田市弥生が丘３丁目１番１０号
2. 取得する情報
- 氏名、郵便番号、住所、電話番号、メールアドレス。
- 注文番号、購入商品・容量・挽き目・数量・金額、決済状況、配送状況・追跡番号、返品・返金の対応記録。
- お問い合わせの内容や、お客様から提供いただいた情報。
- 配信・不正利用防止・障害対応に伴うIPアドレス、アクセス日時、ブラウザー等の通信情報。これらは配信・決済等のサービス提供者において処理される場合があります。
カード番号・セキュリティコードはStripeの決済画面に入力され、当ショップの注文データベースには保存しません。
3. 利用目的
- 注文受付、決済確認、在庫確保、商品発送、注文・発送に関するご連絡。
- お問い合わせ、返品、交換、キャンセル、返金への対応。
- 不正注文の防止、安全な運用、障害の調査・対応。
- 取引・会計記録の管理、法令に基づく義務の履行、紛争への対応。
ご注文に伴う連絡と広告配信を区別し、別途お知らせして同意をいただく場合を除き、ご注文時のメールアドレスを広告メールの配信に利用しません。
4. 外部サービス・配送会社
必要な範囲で以下のサービスを利用し、または業務を委託します。
| 利用先 | 目的・主な情報 |
|---|---|
| Cloudflare | サイト配信、注文情報等の保存、管理者セッション、通信の保護。 |
| Stripe | 決済・返金、不正利用防止。注文内容・金額、決済画面に入力した連絡先・配送先・決済情報。 |
| Resend | 注文・発送・返金等の通知。宛先、氏名、注文内容・金額・追跡番号等のメール本文。 |
| ConoHa | お問い合わせメールの受信・返信。送信元情報、本文、添付ファイル等。 |
| 配送会社 | 商品配送に必要な、お届け先の氏名・住所・電話番号等。 |
各サービス提供者による独自の取り扱いは、各社のプライバシーポリシー等もご確認ください。
5. 第三者提供・国外での取扱い
法令に基づく場合等を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者へ提供しません。利用目的の達成に必要な業務委託については、委託先の取り扱いを確認し、必要な管理・監督を行います。
外部サービスの提供体制により、日本国外で情報が保存・処理される場合があります。当社は取扱国の制度や提供者の保護措置等を確認し、外国にある第三者への提供に該当する場合は、法令上必要な情報提供・同意取得等の手続きを行います。詳細は下記窓口へお問い合わせください。
6. 安全管理
HTTPSによる通信保護、管理画面の認証、業務に必要な範囲でのアクセス管理、秘密情報の適切な管理等により、漏えい・滅失・毀損の防止に取り組みます。取扱担当者と委託先の管理を行い、事故等の発生時は、法令に従って調査・是正、必要な報告・ご本人への通知を行います。安全管理措置の詳細は、セキュリティに支障のない範囲でお問い合わせに対応します。
7. 保存期間
注文・決済・返品・返金等の記録は、取引対応と法令に基づく会計・税務上の保存義務等に必要な期間保存します。お問い合わせの記録等は、その目的の達成と対応経緯の確認に必要な期間保存します。紛争等への対応が必要な場合は、その解決に必要な期間保存することがあります。
保存の必要性を定期的に見直し、不要になった個人情報は削除または個人を識別できない形に加工します。外部サービスが保持する情報は、各サービスの規約・保存方針に従って管理されます。
8. Cookie・カート保存
カートの商品ID・挽き目・数量をブラウザーのローカルストレージに保存します。氏名・配送先・カード番号は含みません。ブラウザーのサイトデータ削除で消去できます。
管理者ログインには認証用Cookieを使用します。配信・不正利用防止・外部決済等のサービスでもCookie等が使用される場合があります。制限すると一部の機能を利用できないことがあります。
公開サイトでアクセス解析の設定が有効な場合、Google Analytics 4（Google提供）を利用し、サイトの利用状況の把握・改善のため、Cookie等による識別子、閲覧ページ、参照元、端末・ブラウザー等の情報をGoogleへ送信します。氏名・メールアドレス・配送先・注文番号を解析用に送信する実装は行いません。管理画面・決済完了ページ・テスト環境は計測対象から除外し、ページURLと参照元のクエリ・フラグメントを解析データから除きます。Googleシグナルと広告のパーソナライズは無効にしています。Googleでの取り扱いはGoogleのプライバシーポリシーをご確認ください。Cookieの制限やGoogle Analyticsオプトアウトアドオンにより収集を制限できます。
9. 開示・訂正・利用停止等
ご本人または正当な代理人から、保有個人データの開示、利用目的の通知、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等のお申し出があった場合は、法令に従い対応します。
下記窓口へ、ご希望の手続きと注文番号など照合に必要な情報をお知らせください。本人確認等の情報・手順は個別にご案内します。メールにカード番号・パスワード・マイナンバーを記載しないでください。法令上の保存義務等によりご希望に沿えない場合は、その理由をご説明します。
10. お問い合わせ・変更
法令やサービス内容の変更に応じて本ポリシーを見直し、変更内容と適用日を当ショップ上でお知らせします。法令上同意等が必要な変更は、必要な手続きを行います。